Comprou e não amou? Fica tranquila(o), a gente resolve isso rapidinho!
Nosso processo de troca e devolução é simples, e está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas
Você pode solicitar a troca do seu pedido em até 30 dias após a entrega.
👉 Para isso, entre em contato com o nosso SAC por WhatsApp: (21) 99976-5122 ou pelo e-mail: [email protected].
Informe seu nome, CPF, e o número do pedido. Nós vamos gerar uma autorização de postagem, para que você leve o item até uma agência dos Correios, sem custo.
Também é possível realizar a troca presencialmente em uma de nossas lojas físicas.
Basta levar o produto sem uso, com etiqueta e nota fiscal (DANFE), do jeitinho que recebeu.
O produto passará por uma análise de qualidade. Se estiver tudo certo, você receberá um vale-compra no valor da peça, com validade de 90 dias.
Nos reservamos ao direito de recusar a troca caso o produto apresente sinais de uso, lavagem ou alterações.
Vale-compra
Não realizamos trocas diretas por outro item na loja online.
Após a aprovação da análise, emitimos um vale-compra no valor da peça devolvida para você escolher um novo produto.
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O vale é pessoal e intransferível
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Tem validade de 90 dias a partir da emissão
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Pode ser usado até o saldo ser totalmente consumido
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Após a emissão, não realizamos estorno em dinheiro
Devolução
A devolução com reembolso é válida apenas para compras feitas pelo site.
Se você quiser devolver um produto e receber o valor de volta, entre em contato com o nosso SAC em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (21) 99976-5122
Devolução por arrependimento
Você pode desistir da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem, com a etiqueta afixada e em perfeitas condições.
Todo o processo será realizado através do nosso SAC da loja online.
Devolução por defeito
Se o produto apresentar defeito, você tem até 30 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a devolução.
As condições são as mesmas: o item não pode ter sido usado ou lavado, deve estar em bom estado e com a etiqueta afixada.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o item passará por análise.
Se aprovado, o estorno será realizado em até 5 dias úteis.
Importante: recuse o pedido no ato da entrega se a embalagem estiver violada. Isso ajuda a evitar problemas com itens danificados.
